Jaga Reputasi dan Kepercayaan Pelanggan melalui Berbagai Inovasi Program dan Layanan,
Asuransi Astra Raih Indonesia Most Reputable Companies Award 2024
dan Indonesia Customer Experience Award 2024
Jakarta; Sebagai perusahaan yang berkomitmen memberikan peace of mind, Asuransi Astra menjadikan kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan kepuasan sebagai prioritas yang diberikan bukan hanya kepada para pelanggan namun juga kepada masyarakat, mitra hingga para stakeholder guna menciptakan pengalaman yang berkesan pada setiap langkah. Berbagai inovasi pun terus diwujudkan untuk mendukung hal ini, baik dalam bentuk layanan secara digital maupun tidak, yang memudahkan akses dan menjawab kebutuhan. Tentunya, berkat pendekatan ini mendorong reputasi perusahaan ke arah positif, yang kemudian berperan dalam meningkatkan dan membangun kepercayaan. Konsistensi ini membawa Garda Oto, produk asuransi kendaraan bermotor dari Asuransi Astra meraih dua penghargaan diantaranya Indonesia Most Reputable Companies Award 2024 pada peringkat 1 (Very Good) dalam kategori dan Indonesia Customer Experience Award 2024 pada peringkat 2 (Very Good) oleh SWA dan Business Digest.
Penghargaan Indonesia Most Reputable Companies (IMRC) dan Indonesia Customer Experience Award 2024 (ICXA) merupakan bagian dari program berkesinambungan SWA-Business Digest Brand Awarding (SBBA) yang bertujuan untuk mengapresiasi perusahaan atau merek yang berhasil membangun reputasi dan memberikan pengalaman positif berdasarkan penilaian pelanggan melalui proses survei di enam kota besar Indonesia; Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar. Metode penilaian kedua penghargaan sama, meliputi survei ke 5.000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk/jasa yang dilakukan di enam kota Indonesia, penilaian pengalaman responden terhadap sebuah merek yang pernah digunakan, serta interview secara langsung atau menggunakan aplikasi mobile survey. Perbedaannya, ajang IMRC bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan atau merek yang telah mampu membangun dan menjaga reputasi perusahaan mereka sehingga mendapatkan persepsi yang positif di masyarakat, sementara ICXA berangkat dengan objektif memberikan feedback sekaligus apresiasi kepada merek-merek yang berhasil memberikan pengalaman yang positif kepada para pelanggannya.
Berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaiknya, Asuransi Astra menciptakan berbagai inovasi dan terobosan baru pada produk dan layanan yang telah dihadirkan sebagaimana bentuk terapan dari salah satu tata nilai perusahaan, yaitu agility, dengan mengikuti perkembangan zaman dan permintaan pasar. Hal ini selain untuk mempertahankan reputasi merek di kalangan masyarakat, namun juga untuk menjawab kebutuhan pelanggan dan memberikan peace of mind sehingga terciptanya sebuah kepuasan hingga kepercayaan.
Melalui produknya yakni Garda Oto sebagai asuransi mobil unggulan dari Asuransi Astra, terus bergerak mengembangkan produk dan layanannya yang didasari komitmen kuat dalam memberikan layanan terbaik guna memenuhi kebutuhan pelanggan akan keamanan dan kenyamanan saat berkendara. Perlindungan Garda Oto tidak hanya dapat diperoleh secara langsung melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia, namun kini dapat diperoleh melalui situs gardaoto.com dan dalam mobile apps myGarda memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya. Agar semakin tenang dalam berkendara, kami juga menyediakan layanan contact center Garda Akses yang dapat dihubungi melalui saluran telepon di nomor 1 500 112 dan melalui Whatsapp di nomor 08950 1 500 112 serta layanan darurat Garda Siaga Emergency Roadside Assistance (ERA) yang dilengkapi armada dengan sistem hidrolik yang siap membantu pelanggan setiap hari selama 24 jam.
Penghargaan yang diraih ini membuktikan bahwa Garda Oto secara konsisten tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan melalui pengembangan produk dan layanan, tetapi juga memberikan kontribusi nyata melalui aksi sosial guna mendukung kesejahteraan masyarakat. Program Field Trip yang diselenggarakan Garda Oto, produk asuransi mobil Asuransi Astra, sejak tahun 2023 hingga sekarang, mengangkat tema “Little Financial Master & Emergency Roadside Assistance Tour” secara aktif hadir di Astra Biz Center BSD, Pameran Otomotif GIIAS 2023 & 2024, Head Office Asuransi Astra, Asuransi Astra Bogor, dan Asuransi Astra Kelapa Gading. Kegiatan ini diperuntukkan bagi anak-anak dengan rentang usia 3 hingga 10 tahun dan dibungkus dengan cara yang seinteraktif serta menarik mungkin dalam memberikan literasi dan edukasi. Kegiatan ini juga bertujuan dalam mendukung peningkatan angka literasi keuangan di Indonesia sesuai dengan arahan yang dicanangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Kemudian di tahun 2024, di bulan Maret hingga Juni, Asuransi Astra mewujudkan kampanye kehumasan #LangkahSederhana dalam mendukung terwujudnya Astra 2030 Sustainability Aspirations dan ESGs yang meliputi poin 5 “Kesetaraan Gender”, poin 8 “Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi”, poin 12 “Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab, dan poin 13 “Penanganan Perubahan Iklim”. Berbagai kegiatan diselenggarakan yang diperuntukkan bagi komunitas dna masyarakat hingga karyawan. Kampanye juga bergerak di sisi digital dengan program Donasi Pohon bersama Garda Oto dan Show Your Green Corner photo challenge di sosial media Instagram. Sebagai wujud dukungan penuh perusahaan akan kampanye kehumasan ini, sepanjang kampanye kehumasan berlangsung, Asuransi Astra membagikan safety kit agar tetap aman dan nyaman saat berkendara.
“Kedua apresiasi yang kami terima melalui penilaian dari pelanggan ini akan terus menjadi motivasi utama kami dalam menghadirkan yang terbaik, baik dalam segi perkembangan produk, penyediaan layanan yang optimal, serta kegiatan yang bermanfaat positif agar selalu dapat menjawab kebutuhan pelanggan serta masyarakat. Kami percaya bahwa setiap umpan balik yang diberikan kepada kami merupakan langkah penting dalam proses perbaikan agar kami selalu dapat menyebarkan peace of mind. Tentunya, kami tidak akan berhenti di sini. Melihat dinamika kebutuhan masyarakat yang terus berkembang, kami berkomitmen untuk terus terus bertumbuh dan berinovasi, agar setiap langkah yang kami ambil senantiasa sejalan dengan tujuan perusahaan yang dapat memberikan rasa aman dan nyaman bagi semua,” Tutur Head of PR, Marcomm, & Event Asuransi Astra, Laurentius Iwan Pranoto.
