Memberikan prosedur yang lengkap demi Peace of Mind Pelanggan.

 

Prosedur Pengaduan Nasabah

Memberikan prosedur yang lengkap demi Peace of Mind Pelanggan.

CSO Garda Akses

Pengaduan Pelanggan

Sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK) dan komitmen Asuransi Astra dalam memberikan peace of mind, pelanggan dapat menyampaikan pengaduan mengenai layanan Asuransi Astra atau rekanan Asuransi Astra baik secara lisan maupun tertulis. Merupakan prioritas kami dalam menindaklanjuti pengaduan pelanggan guna meningkatkan pelayanan di masa mendatang.

Pelanggan dapat mengajukan pengaduan dengan dua cara

  1. Secara Tertulis melalui email atau surat, Website Asuransi Astra dan kepada petugas kami dengan mengunjungi Cabang atau Garda Center.
  2. Secara Lisan melalui sms atau telepon layanan Garda Akses 24/7. Pelanggan cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan menyertakan kontak yang dapat dihubungi.

LAPORAN PENGADUAN

Pelanggan mengajukan pengaduan melalui email, ataupun layanan Garda Akses 1 500 112

VERIFIKASI DATA LAPORAN

Petugas memverifikasi data laporan dan dokumen pelanggan dan mencatat pengaduan

MENERUSKAN LAPORAN

Setelah Petugas memverifikasi data dan dokumen laporan, petugas akan meneruskan ke bagian terkait

PENYELESAIAN LAPORAN

Petugas kami akan menganalisa dan menginformasikan penyelesaian masalah kepada pelanggan