Pengaduan Pelanggan
Sebagai komitmen Asuransi Astra dalam mewujudkan peace of mind, Asuransi Astra akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan yang disampaikan oleh pelanggan sesuai dengan prosedur dan ketentuan perundang-undangan yang berlaku.
Pelanggan dapat mengajukan pengaduan dengan 2 (dua) cara:
- Secara Tertulis melalui e–mail ke cs@asuransiastra.com, surat, Website Asuransi Astra, atau kepada petugas kami dengan mengunjungi Cabang atau Garda Center.
- Secara Lisan melalui telepon layanan contact center Garda Akses 24/7. Pelanggan cukup memberikan informasi identitas diri, nomor polis, dan menyertakan kontak yang dapat dihubungi
Jangka waktu tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pengaduan lengkap diterima, dan apabila terdapat kondisi tertentu dapat diperpanjang 10 (sepuluh) hari kerja berikutnya.
Laporan Penanganan Pengaduan
Penanganan pengaduan dapat juga disampaikan Konsumen melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS SJK) sesuai Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengenai Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK), dengan kondisi:
- Pengaduan terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya melalui mekanisme IDR (Internal Dispute Resolution), yaitu musyawarah untuk mufakat/negosiasi langsung antara Konsumen dan PUJK; dan
- Sengketa tersebut tidak sedang diperiksa dan/atau tidak telah diputus oleh instansi (yang berwenang) lainnya.
- Sengketa bersifat keperdataan
Selain kondisi di atas, LAPS SJK dapat menangani sengketa lain yang mendapat persetujuan dari OJK. LAPS SJK sekurang-kurangnya menyediakan layanan Mediasi dan Arbitrase dan wajib untuk memenuhi prinsip independen, adil, efektif dan efisien, serta mudah diakses.
LAPS SJK dapat dihubungi melalui:
- Alamat: Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2 Jakarta 12950
- Telepon: 021-2527700
- E-mail: info@lapssjk.id
- Website: https://lapssjk.id/