Jakarta; Asuransi Astra senantiasa menghadirkan rasa peace of mind, tidak hanya bagi pelanggan, tetapi juga bagi masyarakat serta para pemangku kepentingan melalui beragam inovasi berkelanjutan. Tentunya, hal ini memiliki kontribusi besar dalam membangun reputasi perusahaan yang positif, yang pada akhirnya memperkuat kepercayaan publik dan menciptakan loyalitas pelanggan, serta membuka peluang kemitraan strategis. Membuktikan konsistensinya dalam membangun dan menjaga reputasi melalui produk asuransi mobil, Garda Oto, Asuransi Astra meraih beragam penghargaan diantaranya Juara 1 Indonesia Most Reputable Companies Kategori Asuransi Kerugian Mobil dengan peringkat Very Good pada Indonesia Most Reputable Companies Award 2025 oleh SWA dan Business Digest. Serta penghargaan Seamless Customer Experience Initiative of the Year yang diraih fitur Virtual Survey dan Green Engagement Program of the Year – Garda Oto 30^th Anniversary pada Marketeers Editor’s Choice Award 2025 oleh Marketeers.

Indonesia Most Reputable Companies Award 2025 merupakan bagian dari program berkesinambungan SWA-Business Digest Brand Awarding (SBBA) yang memberikan diberikan kepada merek yang berhasil menjaga reputasi serta konsistensi mereka dalam memberikan kontribusi positif bagi masyarakat, pelanggan, maupun seluruh pemangku kepentingan. Hal ini didasarkan evaluasi pelanggan terhadap sejumlah parameter dan atribut dari suatu variabel pengukuran tertentu; product and services, corporate credibility, value and program, dan people and relationship. Metode penilaian penghargaan ini meliputi survei terhadap 5000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk/jasa yang dilakukan di 6 kota besar, penilaian pengalaman responden terhadap merek yang pernah digunakan, serta wawancara responden baik secara tatap muka maupun menggunakan aplikasi mobile survey dengan pertanyaan terstruktur.

Sedangkan, Marketeers Editor’s Choice Award (MECA) merupakan bentuk apresiasi kepada merek yang terbukti melakukan terobosan kreatif, inovatif, dan berdampak dalam pemasaran selama periode setahun terakhir. Di mana pada kriteria umum meliputi, Creativity, keunikan program/produk/layanan bila dibandingkan program sejenis, Innovation, kebaruan, fungsionalitas, dan nilai tambah yang diusung, Reach, jangkauan program/layanan, serta Impact, dampak nyata bagi perusahaan, pelanggan, dan masyarakat. Pada kriteria khusus meliputi, Product, kualitas produk, kesesuaian harga dengan benefit bagi konsumen, dan layanan purnajual, Service, tingkat engagement dan pengalaman baru yang disuguhkan, Campaign, program terukur dan konsistensi, dan Corporate Action, keberlanjutan dalam implementasi program dan dampak nyata.

Selama tiga dekade, Garda Oto terus berinovasi dalam mengembangkan produk dan layanan yang didasarkan pada komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan keamanan dan kenyamanan saat berkendara. Upaya ini diwujudkan melalui terobosan terbaru dalam pengembangan layanan hingga program berdampak positif dan berkelanjutan yang pada akhirnya menciptakan kepuasan hingga terbangunnya kepercayaan yang kuat.  Hal ini dimulai dari para pelanggan yang dapat dengan mudah melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga melalui mobile apps myGarda. Tak hanya itu, pada aplikasi, Garda Oto juga baru saja meluncurkan fitur terbaru Virtual Survey, yang memungkinkan pelanggan untuk dapat melakukan survei kendaraan secara daring melalui video call dengan dibantu surveyor di mana pun. Kemudian kehadiran Garda Akses di nomor 1500112 yang siap melayani selama 24 jam, serta layanan WhatsApp Garda Akses di nomor 08950 1 500 112, yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi produk dan mengajukan permintaan layanan darurat secara cepat melalui chat. Serta layanan langsung melalui Garda Center dan kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia. Selain kemudahan dalam proses klaim dan layanan lainnya, Garda Oto juga didukung oleh jaringan lebih dari 700 bengkel resmi, jaminan penggunaan suku cadang asli, serta garansi hasil perbaikan.

Dalam perayaan usia dewasa di tahun ini, selain mengoptimalkan produk dan layanan untuk meningkatkan kepercayaan, sebagai apresiasi atas loyalitas para pelanggan, Garda Oto menyelenggarakan pengalaman premium kepada pelanggan dan keluarga melalui acara Customer Gathering di Dufan, Ancol, Jakarta serta Customer Gathering di Batam dengan mengajak pelanggan serta keluarga melakukan penanaman 3.000 bibit pohon Mangrove dan pembuatan kerajinan salah satu produk UMKM Kampung Berseri Astra (KBA) Tua Bakau Serip. Bibit pohon Mangrove yang ditanam kali ini merupakan hasil partisipasi pelanggan yang telah ikut serta mengikuti program berkelanjutan, Beli Polis Garda Oto = Donasi 1 Pohon selama bulan Mei 2025. Kegiatan ini selain mempererat hubungan dengan pelanggan, namun juga menjadi sarana mendekatkan perusahaan dengan masyarakat untuk lebih memahami kebutuhan serta preferensi mereka terhadap produk dan layanan.

Tak hanya fokus pada pelanggan, Garda Oto juga memberikan rasa aman dan nyaman serta berkontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat sekitar, khususnya para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Sebagai bentuk dukungan peningkatan literasi dan inklusi keuangan yang diarahkan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Garda Oto memberikan pelatihan literasi keuangan bagi UMKM binaan Kampung Berseri Astra (KBA) Tua Bakau Serip, Batam guna memperkuat peran mereka sebagai pilar penting dalam pembangunan ekonomi nasional.

Sejalan dengan komitmen perusahaan “Happy Peacemate, Happy Customer,” momen perayaan Garda Oto juga dipersembahkan bagi seluruh karyawan Asuransi Astra melalui perayaan yang dilaksanakan secara serentak di kantor pusat (Head Office) maupun di seluruh cabang di Indonesia, dengan menciptakan suasana kebersamaan dan semangat kolaboratif. Selain itu, berbagai tantangan dan aktivitas menarik di media sosial juga dihadirkan khusus untuk karyawan, sebagai bentuk perayaan interaktif yang mempererat hubungan antar rekan kerja sekaligus menumbuhkan rasa bangga terhadap perusahaan.

“Kedua penghargaan yang diraih Garda Oto ini menjadi sumber semangat dan motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan. Kepercayaan yang telah diberikan pelanggan merupakan tanggung jawab besar yang kami sudah sepatutnya kami jawab dengan komitmen penuh dan tidak hanya untuk memenuhi, tetapi juga melebihi ekspektasi, guna menghadirkan rasa peace of mind yang lebih baik lagi secara berkelanjutan. Kami akan terus menjaga kualitas dan menghadirkan inovasi di setiap langkah, agar Garda Oto senantiasa menjadi pilihan utama yang dapat diandalkan dan menjadi partner berkendara aman dan nyaman dalam berkendara tepercaya bagi masyarakat Indonesia,” ujar Head of PR, Marcomm, & Event Asuransi Astra, Laurentius Iwan Pranoto.