Asuransi Astra Raih Dua Penghargaan Marketeers OMNI Brands of the Year 2026 Lewat Inovasi Pengalaman Pelanggan

Jakarta; Seiring berkembangnya transformasi digital, ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat, mudah, dan terintegrasi terus meningkat. Hal tersebut mendorong perusahaan untuk tidak hanya menghadirkan inovasi berbasis teknologi, tetapi juga memastikan pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap titik interaksi, baik melalui layanan digital maupun tatap muka. Pendekatan omnichannel pun menjadi salah satu strategi penting dalam membangun hubungan yang lebih dekat dan berkelanjutan dengan pelanggan.

Komitmen tersebut kembali mengantarkan Asuransi Astra meraih dua penghargaan dalam Marketeers OMNI Brands of the Year 2026, masing-masing pada kategori 360° Customer Engagement Campaign dan Seamless Digital Customer Experience. Penghargaan kategori 360° Customer Engagement Campaign diterima oleh SVP MV Marketing Asuransi Astra, Christian Suyoto, sementara penghargaan kategori Seamless Digital Customer Experience diterima oleh SVP MV Operation Asuransi Astra, Boaz Aryanto, dalam seremoni penghargaan yang berlangsung di CGV Grand Indonesia, Jakarta. (23/6)

Marketeers OMNI Brands of the Year merupakan ajang penghargaan yang diselenggarakan oleh Marketeers sebagai bentuk apresiasi kepada merek dan perusahaan yang berhasil menerapkan strategi pemasaran omni melalui integrasi layanan online dan offline, transformasi digital, serta pemanfaatan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih optimal. Penghargaan ini juga bertujuan mendorong perusahaan untuk terus berinovasi, memperkuat reputasi merek, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta membuka peluang kolaborasi di berbagai sektor industri.

Penghargaan tersebut diraih melalui berbagai inovasi yang dihadirkan dalam perayaan 30 tahun Garda Oto. Melalui kampanye #AlwaysGardaOto, Asuransi Astra berhasil mengintegrasikan berbagai aktivitas dan interaksi pelanggan secara menyeluruh di seluruh cabang, sehingga menghadirkan pengalaman yang lebih dekat, personal, dan konsisten di berbagai kanal layanan. Strategi tersebut mengantarkan Asuransi Astra meraih penghargaan pada kategori 360° Customer Engagement Campaign.

Sementara itu, pada kategori Seamless Digital Customer Experience, penghargaan diberikan atas inovasi Virtual Survey pada aplikasi myGarda. Fitur ini memungkinkan pelanggan melakukan survei klaim kendaraan secara daring melalui video call bersama surveyor, sehingga proses klaim menjadi lebih praktis, fleksibel, dan dapat dilakukan secara real-time tanpa perlu datang ke service point maupun menggunakan dokumen fisik.

Dalam proses penilaian, dewan juri menilai keberhasilan kampanye #AlwaysGardaOto dalam mengorkestrasi strategi kampanye 360 derajat yang memadukan aktivasi offline dengan inovasi digital. Sementara itu, inovasi Virtual Survey dinilai mampu menghadirkan pengalaman klaim kendaraan yang lebih cepat, mudah, dan seamless, sekaligus menjawab kebutuhan pelanggan akan layanan digital yang efisien.

Adapun penilaian penghargaan dilakukan berdasarkan empat aspek utama, yaitu Reach untuk mengukur efektivitas jangkauan audiens, Innovation terhadap kebaruan dan nilai tambah inovasi, Impact dalam melihat dampaknya terhadap bisnis dan kepuasan pelanggan, serta Creativity yang menilai keunikan strategi, pengalaman pelanggan, dan implementasi digital marketing.

Pencapaian ini menjadi wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menghadirkan inovasi yang berpusat pada kebutuhan pelanggan melalui pengembangan layanan yang terintegrasi dan adaptif terhadap perkembangan teknologi. Dengan menggabungkan keunggulan layanan digital dan interaksi langsung, Asuransi Astra terus berupaya menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan sekaligus mewujudkan peace of mind dalam setiap perjalanan mereka.

“Bagi Asuransi Astra, inovasi tidak hanya tentang menghadirkan teknologi baru, tetapi juga bagaimana teknologi tersebut mampu memberikan manfaat nyata dan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus mengembangkan layanan yang terintegrasi, mudah diakses, dan relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga kami dapat terus menghadirkan peace of mind melalui setiap inovasi yang kami lakukan,” ujar SVP MV Operation Asuransi Astra, Boaz Aryanto