Mengajukan klaim Garda Oto sangatlah mudah. Anda bisa melaporkan kejadiannya melalui contact center Garda Akses – 1 500 112 yang dapat membantu Anda 24 jam ataupun mengunjungi kantor cabang / Garda Center terdekat.

Perlu diperhatikan, bahwa pelaporan kerugian harus dilakukan selambat – lambatnya lima hari kerja setelah kejadian, seperti yang tercantum dalam polis. Petugas kami akan membantu Anda untuk menjelaskan prosedur dan informasi lain yang diperlukan.

Prosedur Klaim Mudah Asuransi Kendaraan Bermotor Garda Oto - Step 1 - Laporan Kejadian

1. LAPOR

Install aplikasi Garda Mobile Otocare dan kirim laporan kerugian melalui fitur Garda Oto.

Prosedur Klaim Mudah Asuransi Kendaraan Bermotor Garda Oto - Step 2 - Survey Kendaraan

2. SURVEI

Surveyor memeriksa kerusakan dan menentukan rencana perbaikan.
Prosedur Klaim Mudah Asuransi Kendaraan Bermotor Garda Oto - Step 3 - Surat Perintah Kerja Hasil Survey diterbitkan.

3. SPK

Hasil survei diproses dan pelanggan akan mendapatkan Surat Perintah Kerja (SPK).
Prosedur Klaim Mudah Asuransi Kendaraan Bermotor Garda Oto - Step 4 - Mobil diperbaiki sesuai dengan Surat Perintah Kerja yang diterbitkan

4. PERBAIKAN

Bengkel melakukan perbaikan berdasarkan SPK yang sudah dibuat.

Prosedur Klaim Garda Oto Digital

1. LAPOR

Install aplikasi Garda Mobile Otocare dan submit laporan kerugian melalui fitur Garda Oto

2. SURVEI

Surveyor akan memeriksa kerusakan kendaraan dan menentukan rencana perbaikan.

3. E-SPK

Pelanggan mendapatkan Surat Perintah Kerja elektronik.

4. ANTAR

Mobil dijemput dari tempat pelanggan untuk diantar ke bengkel di wilayah Jakarta.

5. JEMPUT

Mobil yang selesai diperbaiki dijemput dari bengkel ke tempat pelanggan di wilayah Jakarta.

Klaim Kerugian Sebagian (Partial Loss)

1. Laporan Kejadian

Install aplikasi Garda Mobile Otocare, lakukan registrasi dan isi Laporan Kejadian pada menu Garda Oto. Untuk kelancaran proses klaim, pastikan Anda telah mengumpulkan semua dokumen yang diperlukan dahulu;

  • Fotokopi STNK Kendaraan
  • Fotokopi SIM Pengemudi
  • Surat keterangan dari kepolisian setempat (jika kerugian diakibatkan oleh perbuatan jahat orang lain atau melibatkan pihak ketiga)
  • Surat tuntutan dari pihak ketiga – jika terdapat tuntutan dari pihak ketiga.

2. Survei kendaraan

Setelah semua dokumen lengkap, silakan datang ke kantor cabang atau Garda Center terdekat untuk mengisi formulir klaim dan melakukan survei kendaraan.Petugas survei kami akan menganalisa kerugian dan memeriksa kerusakan kendaraan.

3. Surat perintah kerja

Apabila kerugian dan kerusakan dijamin oleh polis, petugas survei kami akan menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) di hari yang sama setelah dokumen lengkap untuk perbaikan kendaraan Anda di bengkel rekanan kami.

4. Perbaikan kendaraan

Di tahap ini, mobil Anda akan kami bawa ke bengkel untuk tindakan perbaikan berdasarkan Surat Perintah Kerja yang sudah dibuat. Kami akan menghubungi Anda kembali saat proses perbaikan sudah selesai. Pembayaran risiko sendiri dilakukan di bengkel setelah kendaraan Anda selesai diperbaiki dan akan diserahterimakan oleh bengkel.

Klaim Kerugian Total (Total Loss)

1. Laporan Kejadian

Install aplikasi Garda Mobile Otocare, lakukan registrasi dan isi Laporan Kejadian pada menu Garda Oto.

2. Survei dan Investigasi

Datang ke Cabang Asuransi Astra/Garda Center terdekat untuk melengkapi dokumen yang diperlukan, yaitu:

  • Fotokopi SIM Pengemudi
  • Fotokopi STNK
  • Surat keterangan dari kepolisian setempat
  • Surat Keterangan Kaditserse Kendaraan Hilang dari Polda setempat (untuk kendaraan hilang)
  • Surat blokir STNK (untuk kendaraan hilang)
  • Formulir Interview (untuk kendaraan hilang)
  • Formulir bersedia disurvei (untuk kendaraan hilang)

Petugas survei kami melakukan survei dan analisa klaim, dan jika dianggap perlu:

  • Untuk kendaraan hilang, dilakukan investigasi oleh lembaga investigasi independen.
  • Untuk kendaraan rusak parah, dilakukan estimasi kerusakan oleh bengkel atau loss adjuster.

3. Melengkapi Dokumen Tambahan

Jika klaim disetujui, silakan melengkapi dokumen tambahan, yaitu:

  • BPKB & faktur asli
  • 3 (tiga) lembar kuitansi
  • Surat Pencabutan Blokir (untuk kendaraan hilang)
  • Surat Abandonment
  • STNK asli
  • Kunci kontak asli & serep

4. Pembayaran Klaim

Pembayaran klaim dilakukan paling lambat 14 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima oleh Asuransi Astra dan dibayarkan ke rekening Tertanggung.