- Untuk klaim peserta belum terdaftar, mohon dapat melakukan pengajuan pendaftaran peserta ke HRD perusahaan terlebih dahulu.
- Bawa kartu Garda Medika saat datang ke rumah sakit/klinik
- Tunjukkan kartu Garda Medika ke bagian administrasi rawat jalan untuk digesek awal (verifikasi)
- Pelayanan kesehatan (konsultasi dokter)
- Sampaikan kartu Garda Medika ke kasir untuk digesek akhir dan membayar excess jika ada
- Peserta datang ke rumah sakit/klinik
- Mendapat layanan kesehatan (rawat jalan maupun rawat inap)
- Peserta membayar seluruh biaya selama perawatan sebelum pulang
- Peserta mengirimkan form reimbursement yang telah diisi lengkap dan disertai dokumen pendukung sesuai ketentuan
- Garda Medika atau Asuransi Astra
- Pembayaran klaim ke rekening Peserta
- Peserta menginformasikan perubahan data pribadi ke HR 1
- HR mengirimkan data ke Garda Medika untuk proses kartu bagi peserta baru
- Garda Medika mencetak kartu
- Kartu dikirim ke peserta melalui HR (khusus karyawan baru, dikirim bersama Buku Panduan)
- Kartu Peserta belum diterima, hilang atau rusak, sementara Peserta harus menjalani rawat inap di rumah sakit. Peserta menghubungi contact center Garda Akses Asuransi Astra 1 500 112 (tanpa kode area), tekan 3 untuk minta penjaminan rawat inap.
- Petugas Contact Center Garda Akses Asuransi Astra menginformasikan nomor peserta bila Peserta dirujuk untuk rawat inap
- Peserta cukup menunjukkan identitas diri dan menyampaikan nomor peserta yang diinformasikan contact center Garda Akses Asuransi Astra ke bagian administrasi rawat inap rumah sakit.
- Peserta menjalani rawat inap.
- Peserta membuat permohonan kepada Garda Medika melalui Contact Center Garda Akses Asuransi Astra di 1 500 112 tekan 3 untuk pengajuan sisa klaim yang tidak dijaminkan oleh Garda Medika ke asuransi lain.
- Garda Medika akan mengeluarkan surat pemberitahuan tentang jumlah yang diajukan oleh peserta dan jumlah yang sudah diganti oleh Garda Medika.
- Garda Medika akan membuat salinan kuitansi-kuitansi yang telah dibayarkan serta dilegalisir dokumen-dokumen yang sudah diserahkan peserta untuk memudahkan peserta mengajukan klaim ke asuransi lain maksimal 14 hari setelah dokumen lengkap diterima dari rumah sakit.
- Peserta mengirimkan semua salinan kuintasi yang telah dilegalisir oleh asuransi pertama disertai dengan surat pemberitahuan dari asuransi pertama tentang jumlah klaim yang sudah diajukan dan jumlah yang telah dibayarkan oleh asuransi tersebut serta kuitansi asli yang sudah dibayarkan peserta di rumah sakit.
- Bawa kartu Garda Medika saat datang ke rumah sakit*
- Daftar ke bagian administrasi rawat inap & isi formulir keterangan medis
- Konsultasi dan pemeriksaan fisik/tes diagnostik (laboratorium & radiologi)Serahkan rujukan rawat inap ke rumah sakit. Surat jaminan Garda Medika dikirimkan setelah rumah sakit menghubungi contact center Garda Akses Asuransi Astra
- Menjalani rawat inap, sampai diperbolehkan pulang oleh dokter *) Khusus peserta yang tidak memiliki benefit Rawat Jalan, kartu Garda Medika ditunjukkan ke bagian administrasi rumah sakit setelah peserta mendapat rujukan rawat inap oleh dokter.
- Rumah sakit konfirmasi pasien pulang ke Garda Medika untuk surat jaminan akhir
- Peserta pulang dan membayar biaya non medis dan selisih biaya perawatan jika ada