SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN WHATSAPP ASURANSI ASTRA
A. DEFINISI
- Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah aplikasi yang dapat digunakan Pengguna untuk melakukan percakapan dengan CS Asuransi Astra secara online untuk transaksi pelaporan klaim, pertanyaan, saran, pengaduan keluhan dan hal lain terkait produk dan layanan Asuransi Astra.
- Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra.
- CS Asuransi Astra adalah petugas Garda Akses – Asuransi Astra yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra.
- Pengguna dapat mengakses layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra melalui situs website Asuransi Astra yaitu www.asuransiastra.com dan sosial media resmi Asuransi Astra lainnya.
- Jam operasional layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah setiap hari Senin hingga Minggu selama 24 jam.
B. PENGGUNAAN WHATSAPP GARDA AKSES – ASURANSI ASTRA
Untuk dapat mengakses layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra, Pengguna harus mendaftarkan nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asurasi Astra (official business account) pada aplikasi Whatsapp. Pengguna wajib memastikan nomor telepon yang didaftarkan pada aplikasi Whatsapp adalah nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asuransi Astra (official business account) dengan ciri-ciri centang hijau pada bagian kanan nama account Garda Akses – Asuransi Astra. Segala akibat yang timbul karena didaftarkannya nomor telepon seluler milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya dan Pengguna dengan ini membebaskan Asuransi Astra dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun.
C. KETENTUAN PENGGUNAAN
- Setelah mendaftarkan nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asuransi Astra (official business account), maka Pengguna dapat memulai penggunaan layanan dengan mengetik nomor sesuai pilihan produk dan layanan yang dibutuhkan. Sistem akan mengarahkan Pengguna untuk melakukan input data tertentu sebelum berkomunikasi dengan CS Asuransi Astra.
- Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh CS Asuransi Astra melalui Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah informasi terkait produk dan layanan Asuransi Astra yang bersifat non finansial.
- Untuk menjaga keamanan data Pengguna, Pengguna dilarang untuk menyampaikan informasi yang bersifat rahasia selain atas pertanyaan pada saat sesi percakapan berlangsung.
- Untuk meningkatkan mutu layanan, maka percakapan yang dilakukan akan terekam dan tercatat dalam sistem dan sepenuhnya menjadi milik Asuransi Astra.
- Mengetahui dan menyetujui, informasi dan dokumen yang diberikan dalam percakapan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra menjadi milik Asuransi Astra, dan karenanya dapat digunakan oleh Asuransi Astra untuk segala keperluan yang berhubungan dengan kegiatan usaha, termasuk diberikan kepada pihak ketiga yang memiliki kerja sama dengan Asuransi Astra dalam rangka menjalankan proses terkait layanan asuransi, serta bersedia dan menyetujui untuk dihubungi oleh Asuransi Astra dan/atau pihak lain yang memiliki kerja sama dengan Asuransi Astra melalui sarana komunikasi pribadi atau dengan cara yang dianggap baik oleh Asuransi Astra guna kepentingan usaha Group Astra.
- Bila dalam jangka waktu 5 (lima) menit atau jangka waktu lain yang ditentukan Asuransi Astra tidak ada respon dari Pengguna saat sesi percakapan berlangsung maka CS Asuransi Astra berhak mengakhiri sesi percakapan.
- Asuransi Astra berhak menghentikan percakapan secara sepihak jika Pengguna menggunakan bahasa, termasuk mengirimkan pesan suara (voice notes) atau gambar yang tidak sesuai dengan batas norma hukum dan kesopanan.
- Dengan menggunakan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Ketentuan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra ini. Asuransi Astra berhak untuk mengubah Ketentuan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra yang akan diberitahukan oleh Asuransi Astra dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
D. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)
Pengaduan mengenai layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra dapat disampaikan langsung oleh Pengguna melalui CS Asuransi Astra yang melayani Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra atau melalui e-mail : cs@asuransiastra.com atau telepon 1500112.
Ketentuan Layanan Whatsapp Asuransi Astra ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan.
SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN WHATSAPP ASURANSI ASTRA
A. DEFINISI
- Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah aplikasi yang dapat digunakan Pengguna untuk melakukan percakapan dengan CS Asuransi Astra secara online untuk transaksi pelaporan klaim, pertanyaan, saran, pengaduan keluhan dan hal lain terkait produk dan layanan Asuransi Astra.
- Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra.
- CS Asuransi Astra adalah petugas Garda Akses – Asuransi Astra yang bertugas melayani percakapan dengan Pengguna melalui Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra.
- Pengguna dapat mengakses layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra melalui situs website Asuransi Astra yaitu www.asuransiastra.com dan sosial media resmi Asuransi Astra lainnya.
- Jam operasional layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah setiap hari Senin hingga Minggu selama 24 jam.
B. PENGGUNAAN WHATSAPP GARDA AKSES – ASURANSI ASTRA
Untuk dapat mengakses layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra, Pengguna harus mendaftarkan nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asurasi Astra (official business account) pada aplikasi Whatsapp. Pengguna wajib memastikan nomor telepon yang didaftarkan pada aplikasi Whatsapp adalah nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asuransi Astra (official business account) dengan ciri-ciri centang hijau pada bagian kanan nama account Garda Akses – Asuransi Astra. Segala akibat yang timbul karena didaftarkannya nomor telepon seluler milik pihak lain menjadi tanggung jawab Pengguna sepenuhnya dan Pengguna dengan ini membebaskan Asuransi Astra dari segala macam tuntutan, gugatan, dan/atau tindakan hukum lainnya dari pihak manapun.
C. KETENTUAN PENGGUNAAN
- Setelah mendaftarkan nomor telepon seluler resmi Garda Akses – Asuransi Astra (official business account), maka Pengguna dapat memulai penggunaan layanan dengan mengetik nomor sesuai pilihan produk dan layanan yang dibutuhkan. Sistem akan mengarahkan Pengguna untuk melakukan input data tertentu sebelum berkomunikasi dengan CS Asuransi Astra.
- Permintaan informasi yang dapat dilayani oleh CS Asuransi Astra melalui Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra adalah informasi terkait produk dan layanan Asuransi Astra yang bersifat non finansial.
- Untuk menjaga keamanan data Pengguna, Pengguna dilarang untuk menyampaikan informasi yang bersifat rahasia selain atas pertanyaan pada saat sesi percakapan berlangsung.
- Untuk meningkatkan mutu layanan, maka percakapan yang dilakukan akan terekam dan tercatat dalam sistem dan sepenuhnya menjadi milik Asuransi Astra.
- Mengetahui dan menyetujui, informasi dan dokumen yang diberikan dalam percakapan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra menjadi milik Asuransi Astra, dan karenanya dapat digunakan oleh Asuransi Astra untuk segala keperluan yang berhubungan dengan kegiatan usaha, termasuk diberikan kepada pihak ketiga yang memiliki kerja sama dengan Asuransi Astra dalam rangka menjalankan proses terkait layanan asuransi, serta bersedia dan menyetujui untuk dihubungi oleh Asuransi Astra dan/atau pihak lain yang memiliki kerja sama dengan Asuransi Astra melalui sarana komunikasi pribadi atau dengan cara yang dianggap baik oleh Asuransi Astra guna kepentingan usaha Group Astra.
- Bila dalam jangka waktu 5 (lima) menit atau jangka waktu lain yang ditentukan Asuransi Astra tidak ada respon dari Pengguna saat sesi percakapan berlangsung maka CS Asuransi Astra berhak mengakhiri sesi percakapan.
- Asuransi Astra berhak menghentikan percakapan secara sepihak jika Pengguna menggunakan bahasa, termasuk mengirimkan pesan suara (voice notes) atau gambar yang tidak sesuai dengan batas norma hukum dan kesopanan.
- Dengan menggunakan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra, maka Pengguna tunduk dan menyetujui Ketentuan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra ini. Asuransi Astra berhak untuk mengubah Ketentuan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra yang akan diberitahukan oleh Asuransi Astra dalam bentuk dan melalui sarana apa pun sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
D. PENANGANAN KELUHAN (PENGADUAN)
Pengaduan mengenai layanan Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra dapat disampaikan langsung oleh Pengguna melalui CS Asuransi Astra yang melayani Whatsapp Garda Akses – Asuransi Astra atau melalui e-mail : cs@asuransiastra.com atau telepon 1500112.
Ketentuan Layanan Whatsapp Asuransi Astra ini telah disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan termasuk ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan.